Todo lo que vendemos se fabrica a pedido en nuestro taller de Castellón. Aquí te contamos cuánto tarda tu pedido en llegar, cuánto cuesta el envío y qué hacer si algo va mal.
Dónde enviamos
Enviamos a España y a los demás países de la Unión Europea que puedes elegir en la pantalla de pago.
Preparación del pedido
Preparamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Son días hábiles de lunes a viernes, salvo los festivos en España y en la Comunitat Valenciana.
- Los pedidos confirmados después de las 14:00, o en sábado, domingo o festivo, se procesan a partir del siguiente día hábil.
- Los productos personalizados necesitan antes un plazo de producción, normalmente de 10 a 14 días hábiles según su complejidad. Te lo indicamos en la ficha del producto o durante la compra.
Plazos de entrega
| Destino | Plazo estimado de entrega |
|---|---|
| España | De 5 a 10 días hábiles |
| Internacional | De 10 a 20 días hábiles |
| Productos personalizados | El plazo de tu destino más el de producción (normalmente de 10 a 14 días hábiles) |
Los plazos son estimados y dependen del destino, del transportista y, si es el caso, de la aduana, así que pueden alargarse por causas ajenas a nosotros. Un retraso no da derecho por sí solo a una indemnización, sin perjuicio de tus derechos como consumidor: salvo que te indiquemos otro plazo, tienes derecho a recibir el pedido en un máximo de 30 días naturales desde la compra, como explicamos en las Condiciones generales de venta.
Envío premium
El envío premium entrega en 24/48 h desde que el pedido sale de nuestro taller, no desde que lo compras. El tipo de envío solo cambia el tiempo de transporte: el tiempo de fabricación es el mismo con cualquier método.
Gastos de envío
El coste depende del destino y del método de envío que elijas. Lo verás en el carrito y en la pantalla de pago, siempre antes de pagar.
Envío gratis a partir de 100 €. Cuando el importe de los productos llega a 100 € (IVA incluido y una vez aplicados los descuentos), el envío gratis aparece automáticamente en la pantalla de pago. No necesitas ningún código.
Recuerda que el pedido mínimo es de 30 €.
Aduanas
Los envíos a destinos fuera del territorio aduanero o de IVA de la Unión Europea (por ejemplo, Canarias, Ceuta, Melilla o países que no pertenecen a la UE) pueden estar sujetos a trámites de aduana, aranceles o impuestos de importación. Estos cargos no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío, los fijan las autoridades del destino y corren a cargo del destinatario.
Seguimiento
Cuando enviemos tu pedido, te mandaremos por correo electrónico el número de seguimiento. Algunas entregas pueden requerir la firma del destinatario por motivos de seguridad.
Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección antes de pagar: eres responsable de que sea correcta y completa. No respondemos de las entregas fallidas por una dirección errónea o incompleta.
Si necesitas corregirla, escríbenos antes de que enviemos el pedido. Una vez enviado, ya no es posible cambiarla.
Pedidos que vuelven al taller
Si un pedido nos vuelve por causas atribuibles a ti (dirección incorrecta, ausencias repetidas, rechazo de la entrega o impago de tasas de aduana), podemos enviártelo de nuevo cuando nos pagues los gastos de transporte adicionales. Si lo prefieres, te devolvemos el importe del producto, descontando los gastos de envío iniciales y los de la devolución, si los hubo. Todo ello sin perjuicio de tu derecho de desistimiento en los productos que lo tienen.
Incidencias
Daños en el transporte
Revisa el pedido al recibirlo. Si el paquete llega con daños visibles, anótalo en el albarán del transportista y escríbenos en un plazo de 48 horas con fotos del embalaje y del producto. Así podremos reclamar a la empresa de transporte y solucionarlo antes. Si descubres el daño más tarde, escríbenos igualmente: no pierdes tu garantía legal.
Pérdida o retraso anormal
Si el seguimiento no avanza en un plazo razonable o el paquete se pierde, escríbenos y abriremos una incidencia con el transportista. Si el paquete no aparece, te enviaremos otro o te devolveremos el dinero, como prefieras.
¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a iscariotedesigns3d@gmail.com.