Cambios y devoluciones

Queremos que estés contento con tu compra. Si no es así, aquí tienes los plazos para devolver un producto, cómo hacerlo y cómo te devolvemos el dinero.

Tienes 30 días para devolver tu pedido

Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para pedir una devolución. Este plazo incluye tu derecho legal de desistimiento de 14 días y no lo reduce.

• Del día 1 al 14: se aplica el derecho de desistimiento, con las condiciones que explicamos más abajo.
• Del día 15 al 30: es una ampliación voluntaria nuestra. El producto tiene que estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, en su embalaje original y con el comprobante de compra.

La ampliación a 30 días no se aplica a los artículos en oferta o liquidación, salvo que su ficha diga otra cosa: para ellos rige el plazo legal de 14 días. Los productos personalizados no se pueden devolver, salvo que tengan un defecto de fabricación o hayan llegado dañados por el transporte.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin dar ninguna explicación. El plazo empieza el día en que recibes el producto tú o la persona que indiques (distinta del transportista). Si un pedido llega en varios paquetes, empieza con la recepción del último.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma clara antes de que termine el plazo, por correo electrónico a iscariotedesigns3d@gmail.com o por carta a Calle Vila Joiosa, 7, 12003 Castellón de la Plana (Castellón). Puedes usar el formulario de desistimiento que tienes al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con que nos envíes tu comunicación antes de que venza el plazo.

Después, devuélvenos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo respondes de la pérdida de valor que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Por eso te pedimos que lo devuelvas en el estado en que lo recibiste y, a ser posible, en su embalaje original.

Productos personalizados

Según el artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), no hay derecho de desistimiento en los productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados. En nuestra tienda lo son la deckbox personalizada y cualquier producto al que, a petición tuya, añadamos un nombre, texto, imagen o diseño propio, o un color o cambio que no esté entre las opciones de la ficha.

Elegir una de las variantes ya disponibles en la ficha, como el modelo, el color o el tipo de interior, no convierte el producto en personalizado. Y aunque fabricamos todo a pedido, eso no excluye del desistimiento al resto del catálogo.

Los productos personalizados solo se pueden devolver si tienen un defecto de fabricación o han llegado dañados por el transporte, y siempre mantienen la garantía legal.

Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a iscariotedesigns3d@gmail.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Si ejerces el desistimiento, no tienes que explicarnos el motivo.
2. Te responderemos con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete y, cuando corresponda, con una etiqueta de envío.
3. Empaqueta bien el producto, a ser posible en su embalaje original, e incluye el comprobante de compra.
4. Cuando lo recibamos y lo revisemos, te diremos si aprobamos el reembolso.

Escríbenos siempre antes de enviar nada. Si nos llega un paquete sin aviso, puede que no sepamos a qué pedido corresponde y el reembolso se retrase.

Quién paga el envío de la devolución

• Si devuelves un producto porque cambias de opinión, ya sea por desistimiento o dentro de los 30 días, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
• Si el producto tiene un defecto, ha llegado dañado o te hemos enviado uno equivocado, los pagamos nosotros.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos cuanto antes si el producto está defectuoso, dañado o no es el que pediste. Envíanos fotos del producto y del embalaje. Si el daño viene del transporte, intenta anotarlo en el albarán y avisarnos en las primeras 48 horas, como explicamos en Envíos.

Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada: la reparación o la sustitución sin coste y, si no es posible, una rebaja del precio o el reembolso. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, que explicamos en las Condiciones generales de venta.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si aprobamos el reembolso. Te devolveremos el dinero con el mismo método de pago que usaste, salvo que acordemos expresamente otro, y sin ningún coste para ti.

• Si desistes dentro de los 14 días legales, te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío iniciales, salvo el coste adicional si elegiste un envío más caro que el estándar, como el premium. Lo hacemos en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, aunque podemos esperar a recibir el producto, o a que nos muestres el justificante de que lo has enviado, antes de reembolsarte.
• En el resto de devoluciones aprobadas, el reembolso se hace lo antes posible y nunca más tarde de 14 días naturales desde la aprobación.

Tu banco o la entidad de tu tarjeta pueden tardar unos días más en reflejarlo. Si pagaste con Klarna, el reembolso se aplica a tu compra en Klarna, que ajustará los pagos que tengas pendientes.

Si han pasado más de 14 días naturales desde la aprobación y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a iscariotedesigns3d@gmail.com.

Cambios

Ahora mismo no hacemos cambios directos de un producto por otro. La forma más rápida de conseguir el que quieres es devolver el que recibiste y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo.

Formulario de desistimiento

Este es el modelo oficial del anexo B del TRLGDCU. Puedes copiarlo en un correo electrónico o imprimirlo y enviárnoslo por carta. Si puedes, indica también tu número de pedido.